Raqam, kanal va ATS — turli tushunchalar
Shahar raqami mijoz ko‘radigan telefon identifikatoridir. Kanal bir vaqtda nechta suhbat o‘tishini belgilaydi. ATS esa qo‘ng‘iroqlarni xodimlar va bo‘limlar o‘rtasida boshqaradi.
Faqat raqam sotib olish navbat, yozuv, IVR va CRM integratsiyasini avtomatik bermaydi. Har bir qism alohida kelishiladi.
UZTELECOM’dan nimani so‘rash kerak
Raqam turi, ulanish texnologiyasi, SIP-rekvizitlar berilishi, kanallar soni, bir martalik va oylik to‘lovlarni aniqlashtiring. Chiquvchi qo‘ng‘iroqda qaysi raqam ko‘rinishini ham tekshiring.
Texnik shartlar va cheklovlarni yozma ravishda oling. Bu ma’lumotni ATS integratoriga ish boshlashdan oldin yuboring.
Raqamni virtual ATS bilan qanday bog‘lash mumkin
Operator bergan SIP-ulanish ATS’da ro‘yxatdan o‘tkaziladi. Keyin kiruvchi va chiquvchi yo‘nalishlar, xodimlar, navbat va ish vaqti sozlanadi.
Provayder va ATS o‘rtasidagi moslikni oldindan tekshiring. Raqamni asosiy reklamada ko‘rsatishdan oldin sinov qo‘ng‘iroqlarini bajaring.
Kompaniyaga qanday ssenariylar kerak
Ish vaqtida qo‘ng‘iroq navbatga tushishi, javob bo‘lmasa boshqa xodimga o‘tishi va ish vaqtidan tashqari xabar eshitilishi mumkin. Muhim mijozlar alohida guruhga yo‘naltiriladi.
Javobsiz qo‘ng‘iroq CRM’da vazifa yaratishi yoki mas’ulga bildirishnoma yuborishi kerak.
Narxni qanday solishtirish va ishni qabul qilish kerak
Raqam, kanallar, ATS tarifi, integratsiya, uskunalar va texnik yordamni bir yillik hisobda solishtiring. Arzon ulanish keyinchalik qimmat xizmatga aylanishi mumkin.
Ishni kiruvchi, chiquvchi, parallel, javobsiz va ish vaqtidan tashqari qo‘ng‘iroqlar bo‘yicha test protokoli bilan qabul qiling.
Ko‘p so‘raladigan savollar
Har qanday raqamni har qanday ATS’ga ulash mumkinmi?
Yo‘q. Operator texnologiyasi va ATS imkoniyatlari mos bo‘lishi kerak. Ulanishdan oldin texnik tekshiruv zarur.
Shahar raqami ko‘proq javob olinishini kafolatlaydimi?
Yo‘q. Javob ulushi auditoriya, raqam obro‘si, qo‘ng‘iroq vaqti va operator ishiga ham bog‘liq.
Mavzu bo‘yicha havolalar
Vazifangiz uchun integrator kerakmi?
Amaldagi tizim, xodimlar soni va kutilgan natijani ko‘rsating. CRM24 so‘rovni aniq shakllantirishga yordam beradi.
Ariza qoldirish